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政务大厅管理站开展“学知识,提技能”业务培训

6月份以来,政务大厅管理站积极响应公司号召,深入贯彻“安全第一,预防为主”的方针,组织开展“安全生产周”活动,举办了以“学知识,提技能”为主题的多种业务培训。

换热站运行知识培训

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安全知识培训

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“供热纠纷”案例分享

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培训内容涵盖供热宣传,安全生产,换热站运行知识,供热纠纷案例分享等,使员工把工作中的疑问和不足之处,借此机会得到解决。

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通过每周例会时间,从实践中总结整理与用户沟通时所必备的相关供热知识和宣传知识,例如:新房装修时为保证供暖质量应注意哪些问题;哪些情况属于违规用热等。为今后更好的与用户沟通奠定了知识基础。

 

6月11日上午,副站长张东康同志结合自身工作经验,讲解了进入换热站后应该注意的事项,并进入换热站,实地讲解换热站运行原理和操作以及安全用水用电等知识。告诉大家,严格遵守换热站工作职责、流程等和用心认真工作的重要性。煤气韩宏刚同志结合工作实际从安全、安全生产、安全注意事项以及高处坠落如何急救等方面进行了讲解,进一步提高了大家的安全防范意识。

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经我部门邀请,公司监察中队队长张锐同志,组织监察中队总结整理历年供热纠纷案例,与我部门进行了交流分享。6月12日,由姚拴博同志进行了讲解。姚拴博通过分析因锁闭阀导致的纠纷、因井盖丢失或破损导致用户与公司损失及用户投诉不暖和等19个案例,提醒大家,在工作中,立足岗位,强调遵守操作流程,提高维权意识,严格做好工作记录,注意方式方法,保证服务质量。

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通过培训,提高了我部门员工的综合素质,增强了员工的责任心、安全意识和业务能力,加强了新老员工之间的“传、帮、带”,同时,也促进了部门间的沟通与合作。相信,带着培训中学到的知识与警示,扎实地投入到今后的工作中,我们的工作效果会越来越好,终会功夫不负有心人。

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